感恩互联网30年客服行业的兴起《牛大吉》们随时随地为您服务

2017-12-25 11:19 来源:互联网 作者:博 求资源

摘要:随着互联网行业的兴起,相对而来的是服务岗位的需求增加,越来越多的就职者选择了从事这一行业,比如电商就重点在于客服的售前、售后的服务竞争,是否能够及时解决客户的问题

随着互联网行业的兴起,相对而来的是服务岗位的需求增加,越来越多的就职者选择了从事这一行业,比如电商就重点在于客服的售前、售后的服务竞争,是否能够及时解决客户的问题变为商品交易的重要条件,游戏行业中的gs,陪练也等同于客服的一种,甚至有些企业定制了VIP客服,直接接待重要或者消费较高的用户。

现今的客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。基于腾讯微信的迅猛发展,微信客服作为一种全新的客户服务方式,早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件,综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能,具有无可比拟的优势,因此备受市场好评。

大多数的企业会标榜24小时客服,实际上互联网企业中除了重大消费性的节假日,并没有一个健全的人工客服夜班坐班系统,大多以智能客服系统来替代,毕竟在相对于来说薪资并不可观的客服岗位来说,接受夜班并不是大多数人长期的选择.人工智能客服的兴起在这一方面确实能够替代一些常见的客服问题处理,但是因为人工只能只能通过数据库采集的数据去分析用户所问的问题中的关键字,所以经常会出现答非所问的情况,用户对于人工智能客服满意度这一块还是有所欠缺,还需要做更精细的数据采集和分析。

 

小编在深夜“夜访”了数家客服,能够得到真正的人工回复的确实是少之又少,得到人工客服回复的这其中棋牌游戏《牛大吉》就是一家,小编在半夜假装玩家联系了微信客服,最后咨询了《牛大吉》客服的在线情况,客服表示他们是全天24小时在线客服,并且夜班的客服中还有女性,对于夜班的情况,客服表示虽然辛苦但是愿意给用户更好的服务,能够第一时间帮用户解决问题才是作为客服的价值,《牛大吉》客服表示像棋牌这种行业深夜玩牌的用户不在少数,不能及时为代理或者玩家处理问题会对《牛大吉》造成很不好的形象,因此公司对客服这一块非常的重视,表示24小时人工客服是最基本的服务标准。

 

从《牛大吉》的客服的服务准则来看,从事客服行业确实有很多艰辛,但是此行业的发展说明了互联网的快速发展已经深入人心,至今中国互联网已经三十年了,这三十年发生了翻天覆地的变化,从纸质信息传递到全球信息化同步,从手持电子游戏机,到如今的手机游戏小编作为这一见证者可算是感受颇深。从夜半无事消遣的年代到看不完的电影电视玩不完的游戏,晚睡的人越来越多,作为牛牛游戏的《牛大吉》的24小时在线客服在如今的以用户体验为重的市场上有无可比拟的优势 。

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